2020年新冠肺炎疫情逐步擴大，對於日本乃至全世界的經濟與社會活動造成極大影響。真假難辨的資訊四處傳播引起大眾不安。NHK認知到在此時刻，身為以收視費支撐營運的公共媒體，除播送電視節目外，更應活用網際網路的特性，讓大眾隨時隨地都能瀏覽錯失的資訊，故於NHK官方網站專設一新冠病毒疫情專頁：https://www3.nhk.or.jp/news/special/coronavirus/，內容分為新聞、統計數據、以及民眾想知道的訊息三大類。讓民眾可以快速且全面的了解自2020年1月新冠疫情爆發後，Covid-19相關新聞、專家建議、統計數據、以及與自身相關之工作、生活以及學習等全面性資訊，統計圖表相當詳實與一目了然，充分的資訊有助於民眾安心防疫。另持續於頻道播放優質娛樂節目與藝文活動，減輕社會不安氛圍，同時透過國際頻道與網站將日本境內正確資訊傳送給全球。
以下為NHK於2020年業務報告書中，所條列出因應新冠病毒危機所訂立的行動方針：
NHK的使命是以下列六大重點為核心，為大眾提供真正有用的節目和服務。
- 迅速提供正確資訊，確保大眾安全安心
NHK將盡可能運用遍佈國內外的資訊網，以及過去在節目取材與製作中累積的經驗，將最新資訊迅速且反覆、仔細地傳達給大眾，確保各位不受無根據或錯誤資訊誤導
- 致力減輕疫情對經濟與社會活動的影響
NHK將詳細提供醫療保健相關資訊、區域的生活資訊，以及企業或地方政府的疫情支援政策等資訊，致力減輕疫情對含醫療體系在內的經濟與社會活動所造成的影響，並避免居住地、年齡或身心障礙等原因造成的資訊落差問題
- 增加學習機會，致力為不同族群提供「教育」機會
除了持續在教育頻道以多節目並行之方式播放兒童教育節目外，NHK會在「NHK for School」和「NHK WORLD JAPAN」等網站依不同年齡層、不同語言的觀眾提供相關資訊內容。不只增加大眾的學習渠道，也希望能促進新型態學習方式的開發
- 致力提供優質娛樂節目與藝文活動，減輕社會不安氛圍
在這種困難的時刻，為使大眾充實心靈，感受到人際間的連結，NHK將提供優質電視劇、綜藝節目、運動節目及藝文活動，盡力減輕社會不安氛圍、實現互助共生社會
- 將日本國內的正確資訊傳達給全世界，對國際社會做出貢獻
NHK會將日本國內的最新資訊，包含成果與問題精確地傳達給全世界，並同時將國內外針對危機進行的合作或共同行動資訊分享給大眾，盡力避免疫情擴大
- 盡一切努力維持必要之節目播放、服務提供功能
NHK會盡到身為特別措施法修正案中指定之公共機關的職責，無論何時都將持續提供上述節目與服務。為此NHK將以最新狀況為基準，隨時檢查職員、工作人員、節目相關設施、取材地等所採取之防疫措施，盡一切努力維持正常運作
參考資料
NHK令和元年業務報告書