新聞與節目從業人員擁抱社群媒體前的幾件事 |澳洲ABC篇

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新聞與節目從業人員擁抱社群媒體前的幾件事 |澳洲ABC篇

 

      2013年5月，美聯社(Associate Press, AP)修訂社群媒體指南(Social Media guideline for AP employees)，台灣亦曾有熱心之士將原著編譯為中文供參。美聯社所編撰的社群媒體指南，旨在提昇美聯社與同仁在社群媒體上的清譽，並鼓勵新聞工作人員，除了積極參與社群網站之外，也應保護美聯社的核心價值，故員工不應該針對具爭議性之議題發表個人意見。本文啟發於美聯社之舉，進而蒐集各國公共媒體所編撰之社群媒體使用指南資訊，進而探討各公共媒體如何在新聞自由、工作倫理與個人自由之間決定取捨與平衡。

 

        澳洲公共電視台（Australian Broadcasting Corporation，以下簡稱ABC）所公佈的社群媒體使用規範共有3份，包括：2011年9月修訂之「社群媒體使用政策(Use of social media policy)」、2013年10月修訂之「個人使用社群媒體守則(Guideline for personal use of social media)」，以及同年10月修訂的「ABC官方社群媒體帳號操作指南(Operating Official ABC Social Media Accounts)」依序介紹如下：

 

一、「社群媒體使用政策」

        ABC原設有編輯政策(ABC Editorial Policy)，但相關規範可能無法延用至社群網路範疇，故設立本規範以強化治理職能，進而讓員工對自己的社群媒體使用行為負責。該規章適用對象共有三類，包括：

  1.ABC全體員工：包括不定期員工、定期員工、專案人員、試用期員工、兼職員工、主管、與 ABC簽訂雇傭合約之演員、工作地點不在ABC本部之員工。

  2.與ABC簽訂雇傭關係合約之工作者，包括派遣人員、演員、臨時人員。

  3.實習生（如學生、畢業生）與志工。

 

        規章在導論中提到，站在貼近閱聽人的立場，ABC鼓勵員工使用各種社群媒體，但也明定員工違反「社群媒體使用政策」的罰則，包括終止雙方的雇傭關係或提出法律訴訟。員工可因公務或個人需要在工作中使用社群媒體，但員工皆應謹守以下四項準則：

    1. 使用社群媒體時應公私分明，且應避免損害ABC的名譽

2. 員工的社群媒體使用行為不應影響工作效率

3. 員工不應假ABC之名行私人立場表述之實

4. 員工不應揭露公司業務機密

 

最後，ABC內部規章尚設有「ABC編輯政策(ABC Editorial Policies)」，ABC的官方社群媒體內的貼文與發言也受前開政策所規範。

 

二、「個人使用社群媒體守則」

        「個人使用社群媒體守則」主要在防止員工的私領域社群媒體使用行為傷害ABC。ABC表示，該守則的目的不在限制員工言論自由，而是在避免員工的個人行為危及ABC的公正與獨立性格。

 

（一）行為定義

社群媒體有各種的使用行為，規章中定義各種使用行為如下：

行為類型

內容

互動服務

interactive service

使用者可透過應用程式提供內容與其他使用者互動。

社群媒體

Social media

由ABC或第三方網站所提供的互動服務，使用者可自由提供與分享不同的文字、語音、圖像與影像內容（如facebook, twitter, youtube等）。

ABC官方社群媒體帳號

ABC擁有旗下的官方社群媒體帳號的編輯與管理權，ABC可行使的權利包括：

1.各官方社群媒體帳號須依照ABC Editorial Policies運作。

2.ABC可公佈由ABC自製、彙整、購買、委託製播之內容。

3.管理使用者的貼文或作品。

4.管理官方帳號，包括調整運作方式或結束營運。

 

（三）員工應如何使用社群媒體

        員工應確保個人使用行為不會影響工作效率或破壞ABC的名譽。ABC舉例，倘若ABC的政治記者在Tweeter表達自己的個人意見，或公然批評地方首長，便會對工作造成負面影響。員工在使用社群媒體時應留意各類風險，藉以保護自己與公司。對此，ABC提出一套風險評估辦法，員工可依照自己的身份角色，評估不同的使用情境的潛在風險：

  1. 員工的廣義身份：主播？節目製作人？新聞記者？新聞編輯？工程師？
  2. 員工的特定身份：財經新聞主播？社會新聞記者？網站工程師？
  3. 員工是否具備主管身份？
  4. 員工本身是否已有知名度？員工的社群媒體帳號是否來作為宣傳之用，且會出現在ABC的頻道中？
  1. 員工是否擁有接觸私人或機密資訊之權限？

        員工應思考自己的工作性質，並思考發言內容可能造成的利害衝突。ABC在規章中舉例，ABC的會計人員對政府教育政策預算發表意見，不至於危及ABC新聞內容的公正性，但倘若身份換成是記者，ABC新聞的公正性便會遭受外界質疑。此外，ABC在規章中提到，員工若不當使用社群媒體，也可能違反其他公司規範，包括如：依照ABC的製播政策，兒童節目主持人不應有發表低俗、猥褻之語言，如果主持人在社群網路有類似之行為，也形同違反製播規範。 

 

1.建立個人帳戶與設定職業狀態

        員工建立私人社群媒體時，其帳號名稱、圖示與聯絡等資訊應與公司切割。舉例來說，帳號不應以ABC旗下的節目名稱命名，或是在帳號中嵌入公司LOGO或節目相關照片。此規定的目的，在於避免一般民眾將員工的社群媒體誤以為是ABC的官方媒體網站。

       

        員工設定私人社群媒體的職業狀態時，應先反問自己：「為什麼要公佈自己的職業狀態？」。如果隱藏自己的職業狀態，不會違反正直原則，ABC則建議員工可隱藏職業資訊。倘若員工選擇公佈自己的職業狀態，ABC建議員工應在自己的帳號中聲明，該帳號相關發言、貼文等訊息皆為個人言論且與ABC無關。最後ABC強調，員工若是想藉由錯誤、偏頗與不公正的訊息經營社群媒體，非但無法建立專業形象，甚至可能對職員的工作與ABC的名聲帶來負面效果。

        ABC也提出以下模擬情境，作為員工決定是否公佈職業狀態之參考：

(1) 倘若同仁的工作內容若須時常面對大眾，民眾自然也會因為媒體露出而認識 ABC的同仁。同仁露出的機會很多，例如記者播報新聞、高階主管接受外部採訪等。員工會因此擁有知名度，因此員工的對外發言與外在行為自然也會影響民眾對ABC的觀感。

 

(2)倘若社群媒體是以分享公共時事觀點或探討爭議性議題為目的，ABC涉入這些議題程度，將會成為這類社群媒體所關注的焦點。員工如果僅是與家人朋友分享個人心得（即限私領域使用），員工的工作狀態則不會在社群媒體的運作產生太大的影響。倘若員工的帳號資訊已公佈職業狀態（如公司名稱、部門、職稱等），員工便應當審視自己發言的限度。一般來說，社群媒體的使用者，通常會因為對方的工作狀態而成為追隨者(follower)。

 

(3)如果員工已公佈自己職業狀態，在轉載發文時應留意轉載內容與消息來源， 是否已違反ABC的編輯政策。

 

(4)不同的社群媒體有不同的功能，ABC建議員工應視目的，決定是否要公佈自己的工作狀態。例如員工若加入商業社交媒體LinkedIn，因此員工可選擇公佈自己的職業背景。然而員工加入的若是科技技術交流網站，由於工作資訊不是參加該網站的首要要件，因此可考慮不揭露職業背景（但須謹記不應洩露業務機密）。

 

2. 記者使用個人帳號報導新聞  

        本項目專指任職於ABC的新聞記者。ABC同意記者在自己的帳號上報導新聞，但要求記者也應同步在ABC的官方網站發布新聞稿。若新聞內容須調整，兩者也應一併更新。

 

 3. 評論

        評論的形式很多，除了具體提供文字回應外，不同的社群媒體也會提供自己特有的評論形式，以提昇網路流量。好比Facebook會讓使用者按「讚(like)」、Tweeter會讓用戶「轉推(retweet)」或是Pinterest則讓會員「釘文 (Pin)」等。ABC提醒，社群媒體多設有精密的運算工具，藉以追蹤並分析用戶的使用行為。員工（特別是新聞與節目製播人員）應謹慎面對自己的評論行為，避免社群媒體間接影響自己的公正性。

 

 4.公開個人資訊

  員工除應謹慎揭露個人資料，也須小心不要間接公佈其他同事的個人資料。

 

 5.處理引戰言論(trolls)

  有些民眾會發表引戰言論，藉以行謾罵或侮辱之實。編輯與記者若受到威脅，   應通知業務主管，並循ABC內部安全流程通報辦理。

 

三、ABC官方社群媒體帳號操作指南

        ABC針對旗下的官方帳號的使用方式，再編撰「ABC官方社群媒體帳號操作指南(Operating Official ABC Social Media Accounts)」。由於官方帳號本身已屬於ABC，故較像是作業要點之整理。本規範指南的要點有三項，包括：1. 任何官方社群媒體帳號之申請，皆須有主管同意；2.面對引戰式言論時，帳號管理人應避免情緒性發言或散佈、轉引引戰式言論。3. 若帳號管理人認為受到威脅，應通知業務主管並循ABC內部安全流程通報辦理。

 

四、綜合整理

        ABC全體員工須遵守社群媒體使用規範，且ABC存有雇傭關係的工作者、實習生也一體適用。我們也能發現，ABC認為，員工公佈職業狀態與否，會影響ABC對外的公正性，因此規章中要求已公佈職業狀態的員工，在發言時應申明相關言論與ABC無關。但員工仍應依照自己的工作屬性與利益迴避原則，謹慎面對、控制自己的發言。記者所被要求的道德與自我約束標準最高，目的在於維持ABC新聞的公正與獨立。ABC各類社群媒體使用指南規範摘要如下：

 

（一）「社群媒體使用政策」

項目

內容

適用對象

ABC全體員工、ABC簽訂雇傭關係合約之工作者、實習生與志工

使用原則

1. 公務需求與個人作為不應混淆，且應避免損害ABC的名譽

2. 員工的使用行為不應影響工作效率

3. 員工不應假ABC之名行私人立場表述之實

4. 員工不應揭露業務機密

 

（二）「個人使用社群媒體守則」

項目

內容

員工身份與社群媒體的發言內容

1.員工應針對自己的工作性質，謹慎面對自己的發言

2.員工若不當使用社群媒體，也可能違反其他規範

建立個人帳戶

員工建立私人社群媒體時，其帳號名稱、圖示與聯絡等資訊應與公司切割

設定職業狀態

1. 員工應先釐清為什麼要公佈自己的職業狀態？

2. 倘若員工選擇公佈自己的職業狀態，應聲明相關言論

  與ABC無關。

記者使用個人帳號報導新聞

ABC同意記者在自己的帳號上報導新聞，但要求記者也應同步在ABC的官方網站發布新聞稿。

在社群媒體上評論

社群媒體往往設有精密的運算工具，藉以追蹤並分析用戶的使用行為。員工（特別是新聞與節目製播人員）應謹慎面對自己的評論行為，避免社群媒體間接影響自己的公正性。

公開個人資訊

員工須小心不要間接公佈其他同事的個人資料。

處理引戰言論

編輯與記者若受到威脅，應通知業務主管，並循ABC內部安全流程通報辦理。

 

全文完

參考資料：

Use of social media policy

http://about.abc.net.au/wp-content/uploads/2013/10/PersonalUseOfSocialMediaINS1.pdf

 

Guideline for personal use of social media

http://about.abc.net.au/wp-content/uploads/2013/10/PersonalUseOfSocialMediaINS1.pdf

 

Operating Official ABC Social Media Accounts

http://about.abc.net.au/wp-content/uploads/2013/10/GNOfficialSocialMediaINS.pdf

 

       


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