媒體從業人員擁抱社群媒體前的幾件事 |美國PBS篇
2013年5月，美聯社(Associate Press, AP)修訂社群媒體指南(Social Media guideline for AP employees)，台灣亦曾有熱心之士將原著編譯為中文供參。美聯社所編撰的社群媒體指南，旨在提昇美聯社與同仁在社群媒體上的清譽，並鼓勵新聞工作人員，除了積極參與社群網站之外，也應保護美聯社的核心價值，故員工不應該針對具爭議性之議題發表個人意見。本系列啟發於美聯社之舉，進而蒐集各國公共媒體所編撰之社群媒體使用指南資訊，以探討各公共媒體如何在新聞自由、工作倫理與個人自由之間決定取捨與平衡。
美國公共電視網Public Broadcasting Service（以下簡稱PBS）的社群媒體規範指南為「PBS social media policy（摘譯：美國公共電視網社群媒體政策，以下皆以原文標示）」，相較於前篇介紹的英國BBC與澳洲ABC社群媒體使用政策，PBS的規定則顯得簡單扼要。PBS在規範中提到，PBS鼓勵員工透過社群媒體獲取資訊與交換意見，但PBS也希望員工不要因此影響工作品質。由於員工的社群媒體使用行為，在法律上可能會實質侵犯或損及PBS的品牌與名譽，故制定該政策，藉以確認PBS與員工在社群媒體使用議題的權利義務關係。
一、社群媒體政策－通則（適用PBS全體員工）
「PBS social media policy」的第一部份為通則，並列出9項PBS全體員工在使用社群媒體時應擔負之責任與義務。
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項次 |
內容 |
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1 |
PBS所有員工應對自己的網際網路的發言負責（如社群媒體、部落格、網路聊天室、論壇）。員工應切記，任何對外公佈的發言與貼文皆會留下長期的紀錄。 |
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2 |
員工如果在網路上揭露自己任職於PBS的訊息，員工在社群媒體上的一言一行便與PBS有直接連帶，亦即PBS將會因為員工公佈自己的職業狀態而受到影響。 |
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3 |
PBS鼓勵員工透過社群媒體轉貼與PBS相關的節目訊息。這類貼文是很有效的行銷機制，可以鼓勵觀眾與節目產生深層互動。 |
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4 |
員工必須瞭解，即使員工個人的言行與PBS無直接關聯，但相關所作所為仍很容易對PBS的品牌產生連動影響。一般而言，員工必須站在保護PBS利益的角度，並思考個人言行是否得宜以及個人言行是否會對PBS造成負面影響。如果員工在社群媒體的發言或討論內容對PBS或對PBS的節目造成爭議，PBS建議員工應謹慎發言尺度，或避免這類議題的討論。假使員工已經涉及PBS相關爭議的討論內容，則應明白揭露自己的職業狀態。 |
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5 |
員工在討論與PBS直接或間接相關之議題時，須明白告知自己的身份，並聲明皆為個人言論，並不能代表PBS的立場。 |
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6 |
倘若員工在PBS事務（或議題）相關之網站發表，應在內文特別加註聲明：「相關言論、貼文僅為個人行為，並不代表PBS立場、策略或意見。」 |
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7 |
員工應時常強化自己的判斷力與基本知識。避免轉貼或發表可被解讀為惡意批評、侮辱、低俗用語或任何PBS工作場域中不被接受的行為舉止。員工應當審慎面對他人的隱私權以及其他具主觀性、煽動性之議題（如政治、宗教）。 |
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8 |
員工應尊重商標權、著作權，以及公平使用原則。要發表任何作品前，應該確認自己擁有合法權利。 |
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9 |
員工須保護PBS的機密文件與財產。PBS禁止員工在社群網路張貼或散布與PBS所屬財產相關之貼文，或是在貼文中提及PBS的內部文件資訊。 |
二、社群媒體政策-官方帳號專章[1]
PBS官方所設立的社群媒體，目的在宣傳節目服務，或是強化PBS的品牌宣傳。PBS的員工或是與PBS有雇傭關係的人員，皆應遵守以下規範：
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項次 |
內容 |
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1 |
本社群媒體使用政策適用於PBS的員工以及有實質雇傭關係之人員。後者在非PBS官方社群媒體發表言論時，也應留意發言內容，避免對PBS品牌形象造成負面影響。 |
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2 |
任何發言應尊重閱聽人，且應具備基本道德常識。如果你認為即將發表言論不應出現在報紙的頭版頭條，那該言論就不該出現在PBS的官方社群媒體。 |
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3 |
員工應公佈自己的職稱，方能透過PBS官方社群媒體發言以示負責。 |
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4 |
員工應獲得直屬主管授權後，方能在PBS官方社群媒體或由PBS負責的社群媒體發言。 |
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5 |
即使員工發現自己的貼文有誤，也不要在第一時刻編輯勘誤，PBS鼓勵員工以留言串的方式，透過公開討論以校對錯誤。 |
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6 |
員工應避免無意義的發言或貼文，以維護PBS的品牌形象。 |
三、簡易問答版(Social Media Policy Q & A’s)
針對常見問題，PBS也編撰簡易的問答版綱要供參，綜整如下：
（一）哪些適用社群媒體政策？
所有PBS員工以及與PBS與實質僱用關係之個人。
（二）我個人在外的行為也適用本政策嗎？
是的，因為PBS員工在外的私人社群媒體使用行為也可能對PBS造成風險。
（三）本政策的制定過程為何？
本政策已由PBS、一般事務辦公室與人資部門審核並通過。
（四）PBS須針對員工的社群媒體使用行為負起法律責任嗎？
這是有可能的。原則上，若員工是以PBS的名義發言，PBS便須對此負起法律責任，然而也有可能只是PBS員工的個人發言。現行並未有專門的法律對此有詳盡解釋或規範，但各家公司行號為了避免潛在的觸法風險，而開始有不同的積極作為。這也是為什麼，PBS要求員工應針對社群媒體使用一事，強化自己的判斷力與基本知識。
（五）如果員工在推特(tweeter)發文，發文內容與PBS有關，但有員工覺得反感，這該怎麼辦呢？
得視個案特性而定。部份員工社群媒體使用行為是可以被約束的，如果對網路上的特定發文有意見，可循內部管道（如找直屬主管或人力資源部門）申訴。
（六）如果員工從Youtube轉貼其他人影片在自己的網站，但有人主張（她/他）擁有該影片的著作權。倘若主張為真，PBS是否會因此須負相關法律責任？
首先，PSB已經於社群媒體政策中主張，員工應尊重智慧財產權，且員工不得在未獲得直屬主管的同意下，轉貼公司機密資訊。有關智慧財產權的侵權問題，應歸咎於構成侵權的行為者，造成侵權的貼文若是出現在PSB的社群媒體或網頁，PSB便有義務移除侵權的內文。
（七）我同時擁有工作與私人的社群媒體帳號，請問皆適用公司政策嗎？
本政策適用員工所有社群媒體的使用行為。員工應謹記，即使匿名，仍有許多方是可以查出使用者的身份，因此仍須謹言慎行。
（八）我能發表自己的政治觀點嗎？
可。但請謹記發表政治言論的風險，且不應將PBS捲入你個人的言論風險中。
（九）若不會涉及褻瀆或不敬，我能在社群媒體上起誓嗎？
PBS設定社群媒體使用政策，目的是希望提供員工良善的使用方式。員工應該謹記，網路上的資料可能長存一世，每個人的一言一行都可能與PBS產生連結，並造成影響，因此員工應謹慎看待在社群媒體起誓的行為。請記得：倘若某些言行會讓你不想讓自己的資訊（如照片、名字）公諸於世，同理，那你也就不該在網路上有這些行為。
（十）如果我知道PBS的新服務或活動，我能透過社群媒體散布嗎？
最好不要。你所知道的訊息，並非全然屬於公共訊息。PBS有自己的宣傳規劃，你可以轉貼PBS已公佈的活動訊息，但請不要自己搶自家公司的獨家(Don’t scoop your company)。
全文完
參考資料：
PBS Social Media Policy
http://www-tc.pbs.org/modules/docs/pbs_socialmediapolicy.pdf
Social Media Policy Q & A's – PBS
http://www-tc.pbs.org/modules/docs/socialmediapolicy_qa.pdf
[1] 本篇原文為：Social Media Policy－Official PBS Blog and Social media
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