變動中的BBC二之二
BBC的新媒體大門── iPlayer
BBC近百年來逐步轉型，從廣播到電視，再到今天的新媒體發展，提供觀眾包括網路和行動裝置在內的多平台服務，BBC創新科技研發常是全球公共媒體的仿效對象。
BBC在1974年即創新引進Ceefax系統，也就是全球通用的電傳視訊teletext，走過38年後，於2012年正式走入歷史；BBC也領先全球廣電業者提供電視字幕服務，對聽障觀眾而言就是件重大發明。這些都對全球廣電產業發展造成既深且遠的影響。
英國國會「文化、媒體和體育委員會」在「BBC未來」報告中，特別讚許BBC所提供的iPlayer等新媒體服務。BBC總經理Tony Hall也提出將形塑iPlayer成為BBC未來的新媒體大門構想，不但提供BBC影音行動接收的多螢裝置入口，同時可以觸達更多的英國年輕觀眾。
BBC於2003年開始構思iPlayer，推出時即強調必須具備三項新的功能：
- 分享：使用者可以分享節目連結，同時可以將節目鑲嵌網站。
- 家長指南：使用者可以輸入密碼，選擇收視已標記的節目內容。
- 廣播：聽眾可以選擇收聽最近七天的廣播節目。
2007年7月27日BBC領先各國公視推出Beta版on demand的iPlayer隨選視訊服務時，同時提供了Macs, Windows, Linux三種版本，使用者每周可以選擇250個不同的節目，2009年時已擴及到40個不同的載具和平台介面，2014年大幅增加到1,000個不同的使用載具，以及每日要求節目串流或下載需求超過1,000萬次，其中包括隨選視訊節目、直播節目、重播節目、獨家節目和首播節目等不同需求，提供行動下載和現場轉播Restart功能等多螢內容，iPlayer也提供字幕、手語和聲音旁白等服務。
面對持續轉型，BBC強調不變的是，努力提供英國人民資訊和娛樂需求，期待透過節目呈現正確資訊，加強英國社會的凝聚力和民主體質。
iPlayer甫推出即轟動
BBC於2007年12月耶誕節正式推出iPlayer，2008年3月即創造4,200萬人網路下載BBC節目的紀錄，2007年12月到2009年3月造訪人次超過3.6億，2008年每周平均造訪人次達到110萬。
iPlayer串流和下載節目要求同樣逐月攀升，2008年1月是1,120萬次，2月是1,400萬次，3月是1,720萬次，5月20日為止的總計前五月已超過7,500萬次，每月皆以25%的比例持續成長。
網路人口快速增加的結果，促使BBC經營層積極與網友維持常態性互動，希望進一步瞭解網友的使用習慣，以及網友對於BBC內容的期待，同時開放網友上傳意見和評論，2007年處理件數即達到110萬則。
BBC iPlayer在2008年3月創造了4,200萬註冊下載人數紀錄，平均每周人數為110萬人，iPlayer同時成為開發BBC在海外使用者的重要收入來源。BBC數據也指出，iPlayer使用者覆蓋各個年齡層，15-34歲占37%，35- 54歲占43%。2014年iPlayer持續開發新增功能，提供觀眾節目檢索，包括劇情介紹和播出長度等。
iPlayer對這個世代的英國人和BBC的未來也扮演著更為關鍵的角色。Ofcom統計指出，相當高比例的16-34歲英國觀眾，是透過智慧手機和平板電腦收看節目，這些人同時也透過iPlayer進行收視。
BBC從1990年開始正式投入網路服務，至2015年已近25年，新媒體平台在PSB服務上扮演著更為重要的角色。BBC規劃強化iPlayer競爭力，從點選回看(catch up)調整為增加首播節目（2016/17年在CBBC和CBeebies頻道上可以有20個以上的線上首播節目；BBC1, BBC2, BBC4可以有5個首播節目），以及選播非BBC製作的第三方節目。
BBC iPlayer期待經由內容創新以及片庫加值創造境外收入，對英國本地觀眾服務，也會針對親子收視進行必要規範，例如CBeebies iPlayer雖然開放兒童近用，但是也提供父母必要的收視內容控制機制，何時看以及看什麼都須父母協助決定適當的收視內容。
BBC iPlayer團隊是跨界整合BBC不同領域和背景的同仁，共同激盪出以下的服務策略：
- 提供高品質、快速和簡單近用介面。
- 提供無可取代的BBC原創內容。
- 延伸觀眾服務，確保不會錯過任何節目。
BBC今年初也推出BBC Taster數位內容創新網站，提供互動短版社群內
容、獨家內容，以及未來創新體驗，加速閱聽人回饋互動機制等創意實驗。
25年前即投入網路服務
BBC從1990年開始即投入網路服務，具有商業性質的BBC Online服務相繼推出，提供廣告訂閱和電子商務等服務，四個獨立網站包括BBC Online、BBC Education、BBC World Service、BBC News Online，網路新媒體服務逐漸成為公共媒體對收視費觀眾的核心服務之一。BBC網站在2008年的使用人口快速增加至1,650萬，主要原因是來自北京奧運每周有850萬的不重複使用者，以及美國總統大選的920萬個人用戶。這些都促成BBC網站的廣泛觸達率和影響力。
調查指出，英國觀眾的收視行為正在改變，傳統電視的收視行為在可預見的未來仍將繼續，但是隨選收視將會逐步取代和侵蝕傳統電視市場，觀眾的多螢收視行為也在改變當中。
調查指出，行動收視人口(29%)已經超過電腦收視人口(24%)，多平台隨選收視人口，也將從2014年的5%持續成長，預估2018年時將會增長到12%。更值得注意的是，年輕觀眾的收視行為也在發生結構性的改變（見圖一），對比四年前的調查，2014年的16- 24歲收看電視人口已經減少14%，這些轉移到線上收視的觀眾就占了28%，預估到2020年時將會達到40%。
圖一：BBC每周觸達率逐年下滑，其中16- 34歲觀眾尤其顯著
從BBC頻道統計也可以看出來，2012年的上半年到2014年的上半年，BBC的總觸達率下滑了3.8%，收視數據也顯示，過去四年的年輕觀眾每周收看BBC節目時間減少了44分鐘。
數位結構改變可能常態化
Ofcom在2014年12月提出「網絡社會的公共內容」（Public Content in a Connected Society）公民諮詢報告，其中提到英國年輕世代觀眾逐漸轉向社群媒體的結果，使得廣電媒體世代間的代溝問題益形嚴重。
Ofcom報告指出，16到24歲年輕人每日收看電視時間，從2010年的169分鐘下滑到2013年的148分鐘，整體觀眾的每日收視時間也從241分鐘，下滑至2013年的232分鐘，值得注意的是，這有可能是數位結構改變常態化的開始。
Ofcom指出，過去五年的媒體產生巨幅改變，從BBC iPlayer到Netflix的出現，可以看出閱聽人對隨選視訊需求更為殷切，英國主要的PSB公共服務電視業者，包括BBC, ITV, Channel 4, Channel 5總共有51.1%的市占率，如果加上串流影音服務，市占率更可以提高到58.7%。
2008至2013年的公共頻道也下修17%的首播節目時數，估計可以節省24.1億英鎊的支出，但是Ofcom憂心公共媒體首播時數持續下滑的結果是否可能衍生意想不到的後遺症。
年輕和年長觀眾對於公共廣播和電視的認知代溝正益形擴大，兩個世代間不論在意見、態度和喜好度上都有落差；年輕人是越來越不看電視，網路世代的這群人很可能隨著年齡增長仍會延續這樣的收視行為。
英國家戶收視行為已經改變
BBC前任新媒體總監（future media and technology）Erik Huggers在2008年就提出他的觀察，英國家戶收視行為已經改變，父母在客廳看電視，孩子們則是透過其他行動載具收視。
這群16至30歲的科技世代，只有不到一半的人認為電視是休閒和娛樂的來源。Ofcom的公民諮詢結果也顯示，78%的英國公民滿意PSB表現，較2008年的69%有明顯成長，但是調查也指出，PSB的獨特性正在下降，觀眾認為過多的節目是複製過去成功的點子和節目型態，缺少了原創、創新和挑戰。
為了PSB長期營運考量，由於執照費難再大幅增加，Ofcom不排除重新檢視電視廣告和其他可能的預算爭取，但是必須考量兩項預算是彼此互斥的。調查顯示，英國大約有300萬觀眾傾向採取Netflix模式收視，但是這樣的轉變仍不如想像中來的快，電視仍占有一定的收視優勢。
BBC於2004年強調，透過新媒體平台將可彰顯以下公共價值：1.民主價值2.文化創意價值3.教育價值4.社會和社群價值5.全球價值。BBC希望節目內容能夠因此觸達到更多的閱聽人，陸續推出bbc.co.uk和個人化互動電視。
數位時代電視的到來代表的是收視規模的擴大，也是全球公共電視必須重新尋求定位的開始，包括BBC在內的媒體都面臨大幅變動的新未來，也必須積極布局。
BBC鼓勵網友進行線上參與，例如BBC World Service即推出Have Your Say節目和網站內容與全球觀眾互動，透過多元議題論辯，鼓勵網友加入討論。同時也會不定時爭詢網友意見
iPlayer持續推出創新服務
2015年BBC iPlayer將提供個人化的All in one服務，透過數據分析提供個人化節目需求，同時提供內容分享功能，BBC今年秋天也將正式推出myBBC app，所有點選服務一應俱全，app將可個人化記憶使用者所喜愛的節目、藝術家、音樂家、DJ、運動團體等等。
參考資料：
- BBC(2015.3.2).Tony Hall speech 'The BBC in the internet era'.
- BBC(2008.5.20).BBC iPlayer receives more than 75 million requests to view since launch.
- BBC(2008.4.9).Over 42 million programmes accessed on BBC iPlayer in first three months
- BBC(2015.3.2).Tony Hall speech 'The BBC in the internet era'.
- BBC (2015.1.26).BBC launches BBC Taster.新增文章
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