臉書面對信任挑戰
資深研究員何國華2019.4
臉書似乎並未受到假新聞和個資外洩等負面事件影響，最新公布的2019年第一季營收仍然成長了26%，金額150.08億美元，較分析師預估的149.8億美元為高，盤後交易股價飆升9%。
但是臉書營收成長的同時，仍須面對美國聯邦貿易委員會(FTC: Federal Trade Commission)隱私權調查壓力，這項調查始於FTC 2018年3月針對劍橋分析( Cambridge Analytica)所掀起的個資風暴，劍橋分析事件違反臉書和FTC所簽協定，臉書至今仍持續與FTC進行協商當中。臉書為此已陸續投入高額司法支出，問題關鍵仍然出在臉書的使用者個資，當然也包括臉書過去濫用數據、影響選舉和平台上的仇恨言論等紀錄，凡此都引起各國使用者的不滿。如果真如媒體所報導，臉書有可能最高產生50億美元損失，這將遠超過2012年谷歌的2,250萬美元罰款，任何最終解決方案也有可能會影響到廣告業者在臉書上刊登方式，對臉書未來營收無疑也會產生影響。
￭圖：臉書執行長Mark Zuckerberg表示，臉書將整合WhatsApp、Messenger、Instagram做法，除遭部分人質疑，英國國會也對臉書等媒體平台管理表達不滿。資料來源：網路
英國國會最近也針對臉書、推特、YouTube等媒體，處理平台上的仇恨影音過於緩慢表達不滿，因為臉書迄今仍然可以看到紐西蘭基督城清真寺大屠殺事件（這起慘劇始於凶手在臉書直播，引起各界對臉書的批評）。臉書承諾將會增加更多人力處理平台上的仇恨言論。
臉書執行長Mark Zuckerberg持續陷入隱私權爭議，以及劍橋分析竊取用戶資料的影響，之前戰戰競競前往國會山莊接受美國國會議員詢問，承諾之後將會加強個資保護。Zuckerberg也連續發表轉型規劃，強調臉書未來轉型將會反其道而行，把使用者隱私擺在第一，臉書重點是要建立一個聚焦隱私（privacy-focused）的加密訊息平台。Zuckerberg也提出對於政府監管看法，希望政府對於有害內容、公正選舉、隱私保護、資料攜取等領域進行規範，也提出自己面對網路時代的重要社會議題的思考方向。
臉書2019年第一季營收大幅成長同時，仍須面對各界質疑，如何重拾使用者信任，無疑是臉書永續發展最大挑戰。
參考資料
Julia Carrie Wong (2019.4.24). Facebook expects FTC fine of up to $5bn in privacy investigation.
Jane Wakefield (2019.4.24). Hate speech: Facebook, Twitter and YouTube told off by MPs.
Mark Zuckerberg (2019.3.30). Mark Zuckerberg: The Internet needs new rules. Let’s start in these four areas.
Julia Carrie Wong (2019.3.6). Zuckerberg says Facebook is pivoting to privacy after year of controversies.