紐約時報和HuffPost如何應對閱聽人信任危機?

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紐約時報和HuffPost如何應對閱聽人信任危機?

　　　　　　　　　　　　　　 研究發展部資深研究員何國華　2017年6月

 

　　對不少的美國新聞機構而言，川普根本就是個大混蛋，因為他戳破了閱聽人對媒體的信任危機，很多新聞工作者也開始懷疑本身的存在價值，在懷疑的同時，裁員衝擊接踵而至，紐約時報在5月底提出第六波裁員計畫，同時裁撤公共編輯（Public Editor），連聲望不下於紐時，每月觸達兩億人的網媒——Huffington Post也才在6月中達成裁員勞資協議。

　　這兩個指標性媒體在裁員同時，更積極擁抱閱聽人，紐時強調網民監督新聞品質已取代公共編輯角色；Huffington Post回應閱聽人想法，於4月時將品牌更名為HuffPost，強調公民參與。

美國報社從1990年1月到2016年3月統計，總計已裁掉271,800職缺(占總數59.7%)，雜誌和廣播分別減少36%、27%工作機會，這樣的裁員風迄未減緩，網媒和電視媒體就業人數則從30,000人成長到198,000人。

　　新聞媒體究竟出了什麼問題？閱聽人為什麼不再信任新聞機構？

　　當時間和資訊碎片化，閱聽人藉由連結和分享取得新聞訊息，新聞機構對閱聽人的影響力持續下滑之際，或許可以從Pew的2016年閱聽人調查看見趨勢找到一些答案。

　　Pew指出，當81%的美國人是透過網站、社群、app取得新聞時，代表收視行為正在快速改變：

首先是表一的收視行為改變，電視仍是主要新聞來源（57%），但是年輕人已大幅移轉到網路收視（18-29歲50%，高於電視收視的27%）。其次是表二的閱聽人對傳統媒體的信任大幅下降（很信任在地新聞機構占22%；全國性新聞機構占18%），但是社群媒體並沒有撈到好處，因為所獲得的信任度更低，只有4%。

 

表一　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　表二

 　　　第三是表三的媒體信任度下降和媒體擁有特定政治立場，以及新聞偏差有著很大關係，但是新聞機構仍具有一定影響力，只不過已是今不如昔，甚至逐漸走下坡。

　　第四是表四，由於對新聞機構的信任下滑，閱聽人已經是什麼媒體都不相信，因此會自行彙整不同來源的新聞資訊，自行解讀，呈現個人觀點，因此新聞品牌將日漸模糊化，閱聽人甚至不清楚新聞訊息是從何而來，也不知道誰才是真正的新聞源頭。

　　Pew調查也指出，當新聞媒體已淪為少數菁英觀點，不再能夠指引社會發展方向時，代表新聞媒體的守望功能也在逐漸消失，閱聽人與媒體的距離將會越拉越開。

 

　　表三　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　表四

 　　　第五是表五表格顯示閱聽人比較大的改變是，年輕人從社群媒體找新聞和轉傳的互動習慣正在下降。但是表六仍然指出，超過62%的美國閱聽人仍然是透過社群平台找新聞。

 

　　表五　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　表六

 　　　Pew調查顯示，美國主流新聞機構信任度全面下跌的同時，傳統媒體面對閱聽人信任度下滑，如今更面臨新困境，當科技巨人宣布將加入廣告過濾功能時，勢必影響媒體收入和轉型布局，其他平台業者如果也陸續跟進，對傳統媒體的廣告營收壓力也會更沉重。

　　即使是卓越的網媒也得小心因應媒體變局。HuffPost總編輯Lydia Polgreen就強調與時俱進重要性，「HuffPost要積極和閱聽人對話，除了強調真相和信任的新聞基本元素之外，還要加上感情、幽默和同理心等要素，貼近閱聽人需求。」

　　紐時在網路世界持續突圍的同時，仍堅守傳統新聞核心理念，也許正如紐時前發行人Arthur O. Sulzberger所說的，「世界上不缺新聞，網路上到處找得到垃圾新聞，但也不是每個人都有能力或興趣從事編務，因此，閱聽人購買紐時，並不是買新聞，而是買新聞判斷」（There's no shortage of news in this world. If you want news, you can go to cyberspace and grab out all this junk. But I don't think most people are competent to become editors, or have the time or the interest. You're not buying news when you buy The New York Times. You're buying judgment.）

　　不管時代如何改變，從未有人否定紐時和HuffPost的影響力和媒體角色，當面對信任度下滑同時，仍堅持新聞基本信仰和積極擁抱閱聽人，持續贏得閱聽人信任才是正道，或許值得身處變局的新聞機構經營者進一步研究參考。

 

參考資料

  1. Letter From The Editor: HuffPost’s New Chapter

http://www.huffingtonpost.com/entry/lydia-polgreen-huffpost_us_58fe16b8e4b018a9ce5d2e4c

  1. US newspaper industry hollowed out by job losses

https://www.yahoo.com/news/us-newspaper-industry-hollowed-job-losses-190549050.html

  1. The Modern News Consumer

http://www.journalism.org/2016/07/07/the-modern-news-consumer/

  1. The Media Insight Project

http://mediainsight.org/Pages/default.aspx

  1. Arthur O. Sulzberger, Publisher Who Transformed The Times for New Era, Dies at 86

http://www.nytimes.com/2012/09/30/nyregion/arthur-o-sulzberger-publisher-who-transformed-times-dies-at-86.html?_r=0

 

 


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